Lições de Rogério Barreira

"Ser relevante deve ser parte do negócio", diz Rogério Barreira, presidente da divisão Brasil da Arcos Dorados, operadora do McDonald's no país.

Atualmente, O Boticário e McDonald's ocupam, respectivamente, a segunda e terceira posição no ranking de maiores franquias do Brasil em número de unidades, segundo ranking da ABF, relativo a 2025. A rede de beleza foi fundada em 1977, em Curitiba (PR), e contava com 3.898 lojas de O Boticário em operação até o final do ano passado. Já a gigante de fast food atua no Brasil desde 1979, com operação da Arcos Dourados desde 2007, e somava 2.774 unidades no Brasil mesmo período.

Na avaliação dos executivos, marcas longevas sobrevivem porque sabem distinguir o que é inegociável daquilo que precisa mudar. Para Barreira, essa distinção começa pelos valores e pela essência da empresa. No caso do McDonald’s, ele cita a experiência do cliente, com foco em qualidade e serviço como aspectos que permanecem no core do negócio, mesmo diante das transformações do mercado.

A forma de entregar essa experiência, por outro lado, precisa acompanhar as mudanças de comportamento. Barreira afirma que o consumidor se tornou mais multicanal e espera ser atendido de diferentes maneiras, seja pelo delivery, pelo drive-thru ou no restaurante. “A sociedade muda, o que não muda são os valores da companhia”, diz.

O executivo do McDonald's também defende que o crescimento sustentável depende da coerência entre o que a marca promete e o que entrega ao consumidor. Para ele, resultados de longo prazo são consequência da consistência na execução dos valores da empresa de forma prática ao longo do tempo. No caso do McDonald's, ele afirma que a expansão é reflexo de investimentos que vão além do aumento de unidades, incluindo frentes como treinamento, benefícios, diversidade, sustentabilidade e contribuições sociais.

Rogério Barreira, presidente da divisão Brasil da Arcos Dourados — Foto: Divulgação/Keiny Andrade