Papel do PR na crise inclui negociação e contenção

Alimentos, tecnologia e medicamentos. Três segmentos distintos, mas com as mesmas demandas de comunicação, sobretudo, em um momento de crise como o atual. Para profissionais do McDonald’s, Siemens e Roche, a área de relações públicas, neste cenário, ganha um papel ainda mais complexo dentro da companhia. Do gerenciamento de crise passando pelo contingenciamento e as diversas mudanças de estratégia, é importante que a área esteja alinhada com o propósito e os desafios da empresa. Para cada um desses profissionais, indicar caminhos e construir mais do que um plano de ação é fundamental.

Rozália Del Gáudio, diretora de comunicação corporativa da Arcos Dorados no Brasil, maior franquia independente do McDonald’s, entende que o papel do PR é ouvir os diferentes públicos, contribuir para a análise de cenários e propor ações que ajudem a liderança de uma organização a tomar as melhores decisões para o negócio. “Somos um misto de farol, na medida em que, ao tratar de forma profissional fatos e dados, podemos trazer clareza sobre como estão as percepções sobre um tema, e bússola, ao indicar caminhos possíveis, especialmente na perspectiva das pessoas. Além disso, nosso papel como curadores de conteúdos é fundamental para assegurar coerência entre tudo que flui entre as diferentes plataformas e pontos de contato com os públicos”, explica.

No contexto do McDonald’s, ela explica que, neste momento, o social listening e a compreensão do que as pessoas sentem é de extrema importância. “Nesse momento, por exemplo, estamos atuando fortemente na comunicação com os funcionários, falando sobre medidas de prevenção, novos protocolos para nossa operação ser ainda mais segura, como as medidas de distanciamento social. Ao mesmo tempo que precisamos ser ágeis numa crise, é imprescindível promover maior interação e alinhamento possíveis entre todas as áreas da companhia e assegurar que esse alinhamento se reflita na comunicação, em todos os pontos de contato.”

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